Chính Sách Đổi Trả

1. Điều Kiện Đổi Trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu kèm theo
• Không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng
• Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ thanh toán
• Trong thời hạn quy định (30 ngày)

2. Sản Phẩm Được Đổi Trả

• Tất cả sản phẩm thiết bị sản xuất
• Thiết bị tự động hóa
• Cảm biến và thiết bị IoT
• Phần mềm (chưa kích hoạt)
• Phụ kiện và linh kiện

3. Sản Phẩm Không Được Đổi Trả

• Sản phẩm được tùy chỉnh theo yêu cầu
• Phần mềm đã kích hoạt/sử dụng
• Sản phẩm hư hỏng do người dùng
• Vật tư tiêu hao (dây cáp, pin...)
• Sản phẩm đặt hàng đặc biệt

4. Quy Trình Đổi Trả

5. Chi Phí Đổi Trả

• Miễn phí: Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
• Khách hàng trả: Đổi ý không muốn mua
• Phí vận chuyển: 50.000 - 100.000 VNĐ
• Phí kiểm tra: 100.000 VNĐ (nếu không lỗi)
• Phí tái kho: 5% giá trị sản phẩm

6. Hoàn Tiền

• Thời gian: 3-7 ngày làm việc
• Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng
• Khấu trừ: Phí xử lý (nếu có)
• Hoàn về tài khoản thanh toán gốc
• Đơn COD: Hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản

7. Đổi Sản Phẩm

• Đổi cùng model: Miễn phí
• Đổi khác model: Bù trừ chênh lệch
• Nâng cấp: Thanh toán thêm
• Hạ cấp: Hoàn lại tiền thừa
• Tùy thuộc tình trạng còn hàng

8. Đổi Trả Bảo Hành

• Bảo hành nhà sản xuất: 12-36 tháng
• Bảo hành cửa hàng: 6-12 tháng
• Sửa chữa miễn phí trong thời gian bảo hành
• Đổi mới nếu không sửa được
• Theo điều kiện bảo hành của từng sản phẩm