Chính Sách Bảo Hành
JETSTOR cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành toàn diện, chuyên nghiệp và nhanh chóng cho tất cả thiết bị sản xuất thông minh.
Tổng Quan Bảo Hành
Bảo Hành Nhà Sản Xuất
Tùy theo từng sản phẩm
Bảo Hành Mở Rộng
Dịch vụ tùy chọn
Bảo Hành Tại Chỗ
Cho thiết bị quan trọng
1. Phạm Vi Bảo Hành
Lỗi sản xuất
Khuyết tật từ nhà sản xuất
Hỏng linh kiện
Do lỗi kỹ thuật, không do người dùng
Lỗi phần mềm
Bug, xung đột hệ thống
Suy giảm hiệu suất
Không đạt thông số kỹ thuật
Hỏng sớm
Trước thời hạn tuổi thọ dự kiến
2. Không Bảo Hành
Hư hỏng do người dùng
Rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ
Sử dụng sai mục đích
Không theo hướng dẫn
Sửa chữa không ủy quyền
Tự ý tháo lắp
Vật tư tiêu hao
Pin, dây cáp, bóng đèn
Hao mòn tự nhiên
Theo thời gian sử dụng
Bất khả kháng
Thiên tai, hỏa hoạn
3. Loại Hình Bảo Hành
Sửa chữa miễn phí
Trong thời gian bảo hành
Thay thế
Nếu không sửa được
Hoàn tiền
Trường hợp đặc biệt
Nâng cấp
Khi sản phẩm cũ ngừng sản xuất
Thay thế tạm thời
Trong quá trình sửa chữa
4. Quy Trình Bảo Hành
Bước 1: Báo Lỗi
Liên hệ hotline hoặc email mô tả sự cố
Bước 2: Chẩn Đoán
Kỹ thuật viên hỗ trợ từ xa hoặc trực tiếp
Bước 3: Xác Nhận
Xác định nguyên nhân và phương án xử lý
Bước 4: Sửa Chữa
Thực hiện sửa chữa hoặc thay thế
Bước 5: Kiểm Tra
Test và bàn giao lại thiết bị
Bước 6: Theo Dõi
Hỗ trợ sau bảo hành và feedback
5. Thời Gian Phản Hồi
Thiết bị quan trọng
2-4 giờ
Thiết bị tiêu chuẩn
24-48 giờ
Thiết bị không quan trọng
3-5 ngày
Hỗ trợ từ xa
Ngay lập tức
Hỗ trợ tại chỗ
4-8 giờ (khu vực ưu tiên)
6. Mức Độ Dịch Vụ
Cơ Bản
Bảo hành tiêu chuẩn, sửa chữa tại trung tâm
Cao Cấp
Ưu tiên xử lý, hỗ trợ tại chỗ
Doanh Nghiệp
SLA cam kết, kỹ sư chuyên trách
7. Tài Liệu Cần Thiết
Hóa đơn mua hàng
Chứng minh thời gian mua
Phiếu bảo hành
Đã kích hoạt và đóng dấu
Số serial
Trên sản phẩm và hóa đơn khớp nhau
Mô tả lỗi
Chi tiết hiện tượng và thời điểm xảy ra
Môi trường sử dụng
Nhiệt độ, độ ẩm, điện áp
Dịch Vụ Mở Rộng
Đào Tạo Sử Dụng
Hướng dẫn vận hành và bảo trì cơ bản
Bảo Trì Định Kỳ
Kiểm tra, vệ sinh và hiệu chỉnh thiết bị
Nâng Cấp Phần Mềm
Cập nhật firmware và phần mềm mới nhất
Tư Vấn Kỹ Thuật
Hỗ trợ tối ưu hóa và khắc phục sự cố
Liên Hệ Bảo Hành
Cần hỗ trợ bảo hành? Liên hệ với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp của chúng tôi!
Hotline Bảo Hành: 0888140086
Thời gian: 24/7 (Khẩn cấp), 8:00-17:30 (Thường)
Email: [email protected]
24/7 Support
Khẩn cấp 24/7: 0888140086
Critical Issues
Văn Phòng Hà Nội
Văn Phòng Đà Nẵng